1.Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de rétracter votre achat de produits standard dans un délai de 14 jours calendrier sans avoir à en indiquer le motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer EPDM Discount par écrit avant l’expiration de ce délai, par e-mail à info@epdmdiscount.nl ou via le formulaire de contact en ligne.
2.Procédure de retour
Les retours ne sont possibles qu’après notification préalable. Veuillez mentionner clairement votre nom, votre numéro de commande et les marchandises que vous souhaitez retourner.
Après approbation, vous recevrez :
- un numéro de retour ;
- l’adresse de retour ;
- des instructions de retour complémentaires.
Les retours sans numéro de retour ou sans notification préalable peuvent être refusés.
3.Frais de retour
Les frais directs de renvoi des marchandises sont entièrement à la charge du consommateur.
EPDM Discount ne fournit pas d’étiquettes de retour gratuites, pas de service de collecte, pas de remboursement des frais de retour. Le client est lui-même responsable de l’organisation du retour, du choix du transporteur, de l’emballage correct, des frais d’expédition et des éventuels dommages de transport pendant le retour.
Nous recommandons d’envoyer les retours assurés et avec un suivi (track & trace).
4.État des marchandises retournées
Les marchandises retournées doivent être inutilisées et non endommagées, se trouver dans leur emballage d’origine et être exemptes de traces de colle, de mastic ou de montage.
EPDM Discount se réserve le droit de facturer une dépréciation.
5.Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique et à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas :
Produits fabriqués sur mesure :
- membranes EPDM coupées sur mesure ;
- packs de toiture EPDM complets ;
- profils de rive de toit en couleur RAL ;
Ces produits ne peuvent pas être retournés ni annulés après le démarrage de leur production ou de leur préparation.
6.Marchandises endommagées ou livrées par erreur
Si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, vous devez le signaler par écrit dans un délai de 48 heures après réception à info@epdmdiscount.nl en mentionnant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit, de l’emballage ou des éventuels dommages de transport.
Après évaluation, nous proposerons une solution appropriée.
7.Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
EPDM Discount peut attendre pour rembourser jusqu’à ce que les marchandises soient reçues. Le remboursement est effectué par virement bancaire.